我们每天都会面临到不同的问题，这些问题往往是一个公司成功或失败的关键。

成功的公司，在问题先显现威胁时，我们就已经重视它，幷用团队及技术来挑战问题。
失败的公司，在问题发生质量事件，影响客户交期，幷用努力来个人解决问题。
卓越的公司，在试产及决定最后规格交期前，就以团队及技术来解决问题。

一个成功的公司：
    所有问题的发现，都是公司的重大资产
    不要让它成为历史，我们要将学习的经验留下来
    个人跟公司都因这些经验而成长
一个失败的公司：
    问题没被解决
    问题一再发生
    个人成长但是团队失败

面对问题时，关注在明天谁来带领团队成功会比过去谁来担当失败责任更重要。问题是我们的老师，不是我们的绩效。

身为管理者要想的是将问题转危为安，会比死守着全检及围堵来的有绩效。全检给的是短期的安心，但缺乏绩效，最后会双输。

聪明的面对问题，在未来行动上采取先作对再作好的战略，没有解决不了的问题。合作的团队比失败的管理者更有力量来转危为安。但是如果没有团队，只好找失败主管。

态度决定一切, 细节决定成败

面对问题的态度要高，要宏观。要用统计及分析来找到失败及关键的因子，幷要运用过程原则来解决问题。
面对问题的源头，更要用统计来定义所有的细节，要在产线关注人机料法环及量测(5M+E)。要训练及不断验证。

问题发生，两种态度。

• 问题在那理，谁要负责
• 问题在那理，谁跟我去解决