发现潜在问题比解决问题更重要
发表日期:2010/01/27
我经常发现问题发生，但也常思考问题为何会发生。我的一个很重要的结论是，管理者对事情的理解和认知跟我们有落差。
落差肯定是有，思想比较开放的，像上课时一直提问的人，我都认为他是最聪明的人，因为他被直接服务到且被侦测到跟我的落差。
我不怕问题，最怕问题被藏起来，等到无法藏时，我们看到就已经很严重了。
有足够的认知，才会保护过程保护产品，这是由内心出发的。这样协助你的主管，你会发现你的工作会越来越轻松。
反之，若我们不知道若落差，就直接教，这是对一无了解的人，不是对一个管理者。长期下来，你的主管变成现场作业工了，你自己也不知不觉多了好多工作。
有时发现干部或现场认知不足，我会要求停止生产一小时，让所有人知道做错的后果，因为我不想等不良品在生产8小时后，拿到我面前，我那时思考的会变成如何特采或善后。
等十分钟，让你的干部先表达出认知，你会有机会一次解决问题，而不是一次交待问题，那样，你的系统就被过度干预了，因为你不自觉的干预了认知的启发。
品质部，品质工程师该做的工作就是找出界面找出管理者，所有问题都是公司的资产，要好好留下经验。品质部的人，要有耐心找到适合的人来开会，这时不是找人来认罪。而是找人告诉你，我们的系统那一环节出了问题。这样才有办法一次解决相同的问题。
品质管理不是单单管理8D报告，更不是管理不良品。管的就是认知。认知不足，是火都冲过去，因为这些人是后知后觉者。认知可以经由老师这样的训练来改善及调整，这种启发我称为calibration training。
不要放弃当事情发生时，去解决产品，解决过程，再多解决认知一项。你会发现，你的干部慢慢会自我思考及调整步伐，做对的事。并带他的团队将对的事做好。
